肯定有用de。12345shi长热线受理迅速，整改及时。而且12345对问题的整改满意度还有电话回访。
12345这个电话能起什么作用，接电话的人xu要什么tiao件？12345是shi民服务中心。为了方便为人民服务，达到政务公开，方便与居民沟通，同时通过协调部门，加强对的信任，减少不必要de摩擦导致的信访，减少因为缺少沟通导致与qun众的矛盾公开。
加shang现在文明城shi检zhajian督，营商环境服务，dou加入到12345里mian。
公交等公共事业的zha询投诉dou纳入到12345里mian。
电信114zha号等业务，也纳入，可以方便bai姓zha询号码。
可以说12345jiejue了很多问题，同时也极大方便和改善了qun众关xi。一些可以jiejue的对政务懈怠，懒政庸政的投诉，加强了对政务的jian督。
当然，还有很多不尽如人意，比去很多投诉交警部门拥堵却不去加强jian管，在罚电瓶车逆向，戴头盔方mian很积极。一直没jiejue，坐标chang熟明珠幼er园。一直没交警去jian督执法。
里mian录取的基本dou是合同工，参加社会招pin考试，参加培训，也是过五关斩六将。
但是工作不容易，因为很多人打电话过来，很多事很复杂，很多矛盾不是一句两句听de懂，写一张纸，dou不定看得懂其中问题。何况是倾听（很多人表达不清）。因此也不容易。还有加shang回访打电话反应情况的人是否满意，是否得到jiejue。其实能立马jiejue，谁不想，只是，很多dou太复杂。矛盾的事情，各有其中de复杂。
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